Beschwerdemanagement

Beschwerden können über die E-Mail-Adresse compliance@casoad.at eingebracht werden. Bei der Behandlung von Beschwerden werden in der Capital Solutions Advisory GmbH die folgenden Grundsätze eingehalten:

Unverzügliche Bearbeitung: Die Capital Solutions Advisory GmbH nimmt sämtliche Beschwerden von Kunden sehr ernst und bearbeitet einlangende Beschwerden unverzüglich. Klare Kommunikation: Die Ergebnisse der Beschwerdeanalyse und der Standpunkt der Capital Solutions Advisory GmbH dazu werden in leicht verständlicher Sprache kommuniziert. Diese Information enthält auch Informationen über im Einzelfall mögliche Alternativen, einschließlich der Möglichkeit, die Beschwerde an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterzuleiten (Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: www.bankenschlichtung.at), oder die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.