Complaint management

Complaints can be sent to the e-mail address compliance@casoad.at Capital Solutions Advisory GmbH adheres to the following principles when handling complaints:

Unverzügliche Bearbeitung: Die Capital Solutions Advisory GmbH nimmt sämtliche Beschwerden von Kunden sehr ernst und bearbeitet einlangende Beschwerden unverzüglich. Klare Kommunikation: Die Ergebnisse der Beschwerdeanalyse und der Standpunkt der Capital Solutions Advisory GmbH dazu werden in leicht verständlicher Sprache kommuniziert. Diese Information enthält auch Informationen über im Einzelfall mögliche Alternativen, einschließlich der Möglichkeit, die Beschwerde an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterzuleiten (Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: www.bankenschlichtung.at), or the possibility of bringing a civil action.